隨著凈水行業(yè)的快速發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下顯得更為重要。凈水器不是一次性消費(fèi)電器，后期的保養(yǎng)和售后服務(wù)非常重要，然而有些企業(yè)售后服務(wù)并不規(guī)范，導(dǎo)致凈水行業(yè)售后問(wèn)題層出不窮，售后服務(wù)滯后是目前影響我國(guó)凈水器市場(chǎng)迅速發(fā)展的主要瓶頸之一，凈水機(jī)與一般家電產(chǎn)品不同，它與消費(fèi)者飲用水直接相關(guān)，其售后服務(wù)顯得尤為重要。
消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需要更換濾芯、清洗的認(rèn)知度還不高，比如多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次、多長(zhǎng)時(shí)間需更換濾芯、多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次保養(yǎng)，都沒(méi)有一個(gè)清晰的概念，國(guó)家及行業(yè)也都沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)。在這種情況下，企業(yè)各自為政，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，不能很好地讓消費(fèi)者接受“產(chǎn)品售后也需再投入”的意識(shí)。
作為凈水器的核心部件濾芯，濾芯好壞與安全狀態(tài)將直接影響凈水器的凈水效果，消費(fèi)者需要定期對(duì)濾芯進(jìn)行維護(hù)和更換，否則會(huì)造成二次污染，然而面對(duì)市場(chǎng)上的眾多凈水器品牌，各商家對(duì)于更換濾芯說(shuō)法都不一樣，消費(fèi)者又很難對(duì)凈化的水質(zhì)做出準(zhǔn)確的判斷，濾芯何時(shí)換，如何換也成為消費(fèi)者困擾的問(wèn)題。據(jù)調(diào)查顯示：部分家庭購(gòu)買凈水器后往往忽略了對(duì)于凈水器的清潔與保養(yǎng)，30%的家庭不清楚濾芯更換的時(shí)間以及有效期。
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，建立完善的服務(wù)體系是開拓市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。只有樹立良好的服務(wù)意識(shí)，制定嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，才能增加客戶的滿意度，贏得更多客戶和市場(chǎng)，才能保障凈水行業(yè)的健康穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展。美菱凈水會(huì)不斷完善的服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)迅速打破瓶頸，使得整個(gè)凈水行業(yè)更加有序健康發(fā)展。 |
